3 Pasos para Posicionar tu Farmacia como Referente en Cáncer de Mama
Antes de definir los pasos para que una farmacia se pueda posicionar desde el punto de vista de estrategia y marketing, como referencia en Cáncer de Mama vamos a responder una pregunta esencial ¿Por qué es importante ser una farmacia referencia? ¿Vale la pena?
El ¿Por Qué?
Coincides conmigo en algo: Existen muchas farmacias. Definitivamente. Pero ¿Existen muchas farmacias referencia en temas de salud específicos? Definitivamente no.
Si te duele una muela, el primer paso es ir al odontólogo. Pero si estás en riesgo de perder tu muela y te dicen que hay un “Odontólogo que es referencia en recuperar muelas” seguro que vas a visitar a este especialista. Precisamente, porque es especialista.
En este momento está más claro: Para problemas más graves, buscamos personas especializadas que nos ayuden a resolver esos problemas.
Ahora veamos las tres razones por las cuales es necesario especializar tu farmacia.
Los clientes lo buscan: En un mundo donde las personas tienen un ordenador en su mano y el internet te permite conectar de forma ilimitada, los clientes están informados y pueden buscar y elegir las opciones que más les convengan. Si un cliente busca algo en particular, lo mejor que puede pasar es que encuentre tu farmacia.
Especializarse es diferenciarse: En el momento en que declaras la especialidad de tu farmacia vas a hacerla diferente del 99% de las demás farmacias, en particular si buscas un nicho de pacientes, en este caso, las pacientes diagnosticadas con cáncer de mama. El voz a voz se corre rápido: “En la farmacia de María son especialistas en cáncer de mama, ahí te dan los mejores consejos”.
Cuidar mejor: Cuando especializas tu farmacia es obvio que puedes cuidar mejor de tus pacientes porque tu farmacia es “experta” en el cuidado de las pacientes con cáncer de mama, las conoce, está a la vanguardia y les brinda el mejor consejo.
En este momento estamos convencidos de que especializar tu farmacia y posicionarla como referencia en el cuidado de pacientes diagnosticadas con cáncer de mama es el camino para cuidar de tus pacientes y cuidar de tu farmacia.
Los 3 pasos para posicionar tu farmacia
Ahora vamos a la acción. Vamos a definir los tres pasos para posicionar tu farmacia como referencia en el cuidado de cáncer de mama.
PASO 1: Investigación y Declaración
Antes de tomar una decisión es esencial que realices una investigación de la prevalencia en tu región y en tu ciudad, conocer los centros de cuidado actuales y desarrollar el llamado “Patient Pathway” o mapa de ruta del paciente que esencialmente responde la pregunta ¿Cuál es el camino que recorre una paciente diagnosticada con cáncer de mama? Desde los primeros síntomas, hasta donde se realiza el primer diagnóstico el tratamiento y a dónde acude para sus cuidados regulares.
Cuando tienes mejor información tomas mejores decisiones. Sí definitivamente existe una población de pacientes relevante y existe una potencial necesidad de una farmacia especialista en cáncer de mama es el momento de realizar la declaración.
Vas a declarar con tu equipo la decisión. Vas a escribir tu visión y misión de forma sencilla para declarar tu farmacia como “La farmacia Especialista en Cáncer de Mama”
Es una declaración que va a determinar el futuro de tu farmacia.
https://youtu.be/r6MYDk2FkQo
PASO 2: Formación y Comunicación:
Vamos a empezar con una aclaración: No es necesario que TODO el equipo de la farmacia se convierta en experto en el tratamiento y cuidado desde la farmacia para pacientes con cáncer de mama. Es por esto que se requiere un plan de formación y crear la figura llamada “Especialista”. El “Especialista” es aquella persona de tu farmacia que va a profundizar en el tema y convertirse en el experto.
Las consultas con los temas específicos se derivan al “Especialista” quien tiene una formación especial. Pretender que todas las personas en tu farmacia se conviertan en expertos es irreal.
En cambio, puedes elegir o postular a las personas que les gustaría convertirse en “Especialistas” e invertir en la formación de estas personas.
La formación se convertirá en el motor de la transformación de tu farmacia para convertirse en referente en el cuidado de pacientes con cáncer de mama.
Tu farmacia será un centro de referencia en consejo de calidad.
Es el momento de empezar a comunicarlo al mundo. Para empezar, la comunicación interna para que todo el equipo pueda aprender todos los días acerca del cáncer de mama y otros temas como empatía y comunicación para este grupo de pacientes específico.
En segundo lugar debemos comunicarlo al mundo.
Es necesario realizar un “Lanzamiento” de tu farmacia como centro de referencia para pacientes con cáncer de mama, puedes realizar eventos, invitar a los medios locales e iniciar una campaña de marketing para que las personas puedan “enterarse” que tu farmacia se ha especializado en este grupo de pacientes.
En conclusión, la formación para dar el mejor consejo y comunicación para que el mundo sepa que tu farmacia ahora se ha enfocado en este grupo de pacientes.
Antes de terminar este paso, te recomiendo trabajar con un experto en marketing y comunicación para crear una narrativa, una historia coherente, para que los pacientes conecten con esa historia y confíen en tu farmacia. Todo comienza con una buena historia.
PASO 3: Alianzas estratégicas y protagonismo
Es el momento de salir de tu farmacia. Buscar todas las organizaciones y centros de apoyo a los pacientes con cáncer de mama para crear alianzas. Convertir a tu farmacia en un actor protagónico en todos los eventos e iniciativas relacionados con el cuidado de este grupo de pacientes.
Es necesario convertir a tu farmacia en protagonista creando eventos y jornadas de interés para los pacientes, por ejemplo, eventos de educación en el manejo de los síntomas del tratamiento o el cuidado de la piel en pacientes con cáncer de mama.
El objetivo principal es crear valor al paciente siempre con la pregunta en el medio ¿Cómo puedo ayudar cada día más y mejor a los pacientes con cáncer de mama? ¿Qué puede hacer mi farmacia por ellos y por sus familias?
Entablar conversaciones para escucharlos, entender sus necesidades y sus problemas de la vida cotidiana se convierte en un elemento esencial para diseñar tu estrategia de comunicación, cuidado y consejo.
En conclusión, posicionar tu farmacia como referente para pacientes con cáncer de mama es un inversión importante de tiempo y recursos pero que se verá reflejada en un mejor cuidado y consejo para tus pacientes y va a diferenciar tu farmacia.
